10.0 30/09/10 Sortie du département DRIS du SMQ de GMT, remplacé par la direction DRI, directement rattachée à la DTG. Les exemples de diagrammes de processus RH sont de plus en plus recherchés.. En effet, de nos jours, la transformation numérique est le mot à la mode dans les entreprises. Il peut enfin s’agir de suivre la demande client de la prospection jusqu’à la réalisation du service. Elle est bien la colonne vertébrale du processus. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Par exemple, le dosage du glucose peut donner le résultat de 110mg/dl. Identification du processus Intitulé Processus Achat/Appro Type Management Réalisation Support Pilote Responsable Achat/Appro. endobj Bien que l'expression "cartographie des processus" soit souvent rencontrée, aucune cartographie processus n'est imposée par la norme ISO 9001.En effet celle-ci demande simplement à ce que le manuel qualité contienne "une description des interactions entre les processus".Le choix de représentation est donc laissé à chaque organisme. Nous avons sciemment décidé de ne pas représenter le processus « gestion de la Qualité », en effet à l’exception d’entreprises dans lesquelles cette activité est jointe à un aspect règlementaire ou une veille juridique par exemple qui justifierait en soi une surveillance de ces … A contrario, la fiche processus ne doit pas un recueil de tâches mais des activités plus macro. Prenons l'exemple de la création d'un compte client : choisir un modèle type, sélectionner le statut "nouveau", etc. FICHE IDENTITÉ D’UN PROCESSUS de type « MANAGEMENT » DRH PMA3 AMÉLIORER MAJ 08/06/2012 Page 1/4 OBJECTIF / DOMAINE D’APPLICATION Finalité Planifier, mettre en œuvre et suivre la surveillance de la conformité, de l’efficacité et de la performance du SMQ. C’est pourquoi la fiche processus ou cartographie est une bonne réponse à ces exigences. Définir la vision, l’ambition et les orientations stratégiques 5. L’objectif de l’approche processus est de décrire ces processus. Fig. Le manuel qualité MAQ.050.001 présente les principales dispositions du système qualité et les processus de l'entreprise. Exemple de cartographie des processus : l’amélioration des processus. Exemple de points à documenter dans une fiche de données processus : Les éléments d'entrée, Elle concerne les processus métiers, les processus opérationnels (de production, par exemple) et les processus support. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. x��][o�F�~`��VZ�4���"0��� ��Hv؇�>hƲdɑ�d���NW_Ⱦ�[= Ɩ�b��������;���͗S����ߝN�/���->]�;�N��_��q{����oN�asS������Ƿo�?��+���x�� **�? Afin de verrouiller la maitrise de vos processus, il est prévu de « tenir à jour les informations documentées ». Il est accompagné de ses outils de pilotage. Réaliser des réunions du Bureau 4. Il ne vous reste plus qu’à « zoomer » sur cette cartographie pour préciser les interactions entre chaque processus identifié. <>/ExtGState<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 612 792] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> Dans le cadre de nos prestations de conseil, accompagnement, audit et formation nous pouvons être à vos côtés pour tous vos projets. Le point de vue de l’expert qualité #1. La mise en place d'un process qualité permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs qualité. ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019Pourquoi une Démarche Qualité (1) Un service /une Activité est une structure organisée ayant des utilisateurs /clients donc des Besoins à satisfaire D’où la nécessité de maîtriser la Qualité de ses processus (et toutes ses interactions) et de mesurer la satisfaction de ses utilisateurs/clients La norme ISO 9001 version 2015demande de déterminer les processus et de l’appliquer. Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus 1. déterminer la séquence des processus 2. identifier les données d’entrée 3. identifier les données de sortie 4. déterminer les interactions 5. déterminer et appliquer […] les méthodes 6. définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance 7. définir les responsabilité et autorité 8. prendre en compte les risques et o… : 04.66.86.23.52 11.0 03/09/12 Revue du manuel qualité : mise à jour générale (organisation et sigles). 6. Il contrôle les processus liés à la phase Si le processus est vraiment différent, par exemple s'il s'agit d'essais plus avancés qui conduisent à d'autres actions, tracez une nouvelle case et donnez-lui un nom différent, comme « essais avancés ». endobj Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Exemple d’un processus qualité : Acheter • besoins implicites et explicites • Code des marchés publics • Politique d’achat Gouvernance Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus. Aussi, la cartographie des processus entre dans l’approche processus comme défini dans le paragraphe 0.3 de la norme ISO 9001:2015. L’approche processus principe de management est un des 7 principes de management de la qualité.. Procédure : Systématisation de l’organisation d’une entreprise, formalités et démarches à respecter pour suivre un processus à l’aide d’un logigramme. Exemple de cartographie des processus Nouvelle version des fiches processus (V4). Les fiches pratiques. Cela doit se faire soit par une revue : par exemple annuelle. La fiche de description des processus est un outi Nota Bene, il n’est pas nécessaire de les modifier annuellement mais bien de vérifier leur conformité vis à vis des exigences normatives et de l’organisation interne. Deuxièmement, elle aide à comprendre les interactions entre eux. Voici ci-dessous un exemple de Fiche d’identité Processus. Finalité Garantir au demandeur la fourniture souhaitée à la qualité voulue, au moment voulu et au meilleur prix. Enfin, il est aussi possible de décrire les processus par des outils informatiques plus poussés. Elle est malheureusement rarement utilisée après avoir été créée. Fiche d’identité de processus 1. <> C'est un peu comme une pièce d'identité dont nous sommes tous munis. Définir les responsabilités des processus Pour qu’un processus fonctionne de manière efficace, il doit être piloté de sorte à ce que les dispositions établies soient appliquées. Aussi elles permettent de s’assurer de la mise en œuvre des processus comme prévu / prescrit au travers d’audits ou de contrôles.. Cette fiche processus n’est donc plus un simple élément constituant le système. L’approche processus va prendre un autre angle pour décrire l’organisation interne. Pour faciliter les choses la fiche processus doit être le plus lisible possible. 1 0 obj Manager le Secrétariat Général 7. Plus d’informations sur l’approche processus sur notre page dédiée à l’approche processus et approche système. Facebook Gazouillement LinkedIn Email. En effet, c’est le premier élément construit lors de la mise en place de votre SMQ. Contactez-nous afin d’être accompagné par nos experts : Bonjour, je viens de parcourir votre document je realise qu’il est bien structuré et détaillé tout est vraiment lisible merci encore pour cette orientation je vous souhaite de poursuivre dans ce sens merci pour cet éclairage. L'article n'a pas été envoyé - Vérifiez vos adresses e-mail ! Les fiches processus gage de la consistance de votre système de management de la qualité. De plus, il est à noter que l’on peut distinguer plusieurs dénominations pour les fiches et cartographies : La norme ISO 9001 version 2015 demande de déterminer les processus et de l’appliquer. Cette matrice est proposée par Frédérick, Ingénieur qualité. À ce niveau vous pourrez détailler les taches précises. Chaque processus ayant une fiche d’identité processus, la liste des risques encourus par vos processus pouvant changer d’une année à l’autre (souvent le signe que le responsable Qualité a fait « le job »), il vous faudrait toutes les années après vous être penché sur les risques remettre à jour chaque fiche … <> Travailler en commissions 3. 4 0 obj Si le processus revient au stade précédent, retournez à la case d'origine dénommée « essais », en traçant une nouvelle flèche. 4.3 La cartographie des processus Modèle à adapter en fonction de l'activité de l’infrastructure Schéma 10. 2 0 obj REseau quaLIté Enseignement supérieur et Recherche DÉFINITION D’UN PROCESSUS . La fiche processus ISO 9001 a vocation a fournir tous les éléments de compréhension du fonctionnement et de la mise en ouvre du processus auprès des contributeurs.. Cette fiche est un élément constitutif du référentiel d'organisation (parfois appelé livret processus, manuel qualité ou descriptif du système de management) de l'entreprise. *\V��-;\||�T���)�޾��K��I��8ދKm��?������~+Y_u���ݚ���+�*��F��+�ҍ_��ֻd�M�Z_����w��޾�x� �'`�|�H��1mI���Ԇ&��\ ���{i �Gd�)j="��R��ֆAZ����/o��MY�ܢ��J��K���}��_.����G������Eu�ߛ�}��;^}��Z��1����!�[VܡU�h*Y- V�=���;��?�}3_BuIqLRa��I)�|r��*[�者C-��Lt1D�`�h(��ϣ�Y7�y�M�XID�.I�жlB8~�4����7��]&p��"��0��wF�����k}ŭ�q}�V�����i�m��S��j��u�ڮ�����^=Ÿw۟׶�=��r�e�d����j�9J�Pzݖ ��=����� Tenir les assemblées générales 2. Manuel Qualité Version 1 1 ISO 9001 : 2008 1 Manuel Qualité Bernard TP 70, route de Salindres 30340 SAINT PRIVAT DES VIEUX Tél. Le processus dit le « quoi, pourquoi, à quoi ça sert, pour qui et comment on pilote » La procédure « si nécessaire » précisera le « qui, quand, où, comment » PROCESSUS : GERER LES RH version 5 Aussi, les processus de Direction peuvent être en fonction de l’entreprise : la stratégie et orientation, le pilotage, .. De plus, les processus supports sont par exemple : les achats, les Ressources humaines, les infrastructures, les ressources matériels, le SMQ (Système de management de la Qualité) ou aussi appelé Amélioration, …, Pour conclure, la notion de service ou de direction ne représente pas ou pas totalement les processus. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. Tous les processus! Tous les processus ACTIVITE 1. ... Exemple de Fiche de poste selon la logique PROCESSUS (69 743 hits) Exemple de Fiche de poste selon la logique du PDCA (99 283 hits) Partager cette publication. Exemple de manuel de management de la qualité pour les fabricants de dispositifs médicaux, selon les exigences de l'ISO 13485:2016 Elaborer la politique générale et la politique qualité 6. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Modifications mineures dans les logigrammes des processus et dans les textes associés. %���� développement des séquences de processus et de leurs interactions. %PDF-1.5 Aussi, il faut noter que l’évolution de cette fiche processus est importante. Manuel qualité ISO 9001 version 2015. Fiche processus ou cartographie des processus, Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre). Fiche Contenu 8-1 : Vue d’ensemble du Contrôle Qualité pour les procédures qualitatives et semi quantitatives Rôle dans le système de gestion de la qualité Le Contrôle Qualité est une composante du contrôle des processus et est un élément majeur du système de gestion de la qualité. Auteur. Cet exemple de manuel est adaptable à de très nombreuses PME et TPE. Notez que dans cet exemple de cartographie des processus d’amélioration il y a beaucoup plus de détails tels que des écarts, types d’événements initiaux, instances, utilisateurs et autres informations.